―LIFULL HOME'S 注文住宅を導入した結果、貴社の課題はどうなりましたか？

月に約12～15件の反響を安定していただいていて、そのうち約3件ほどが電話やSMSでの有効な接触に繋がっています。導入から数ヵ月が経ちましたが、成約も発生しそうです。でも、何より一番大きな成果は、LIFULL HOME'S 注文住宅の導入をきっかけに、社内の追客体制が大きく変わったことです。

こうしたサービスの担当者さんは、契約したら終わりで、顧客の業績が上がろうが上がるまいが他人事という人が多いのが実情です。でもLIFULL HOME'S 注文住宅の担当者さんは違いました。追客方法について「しっかり追いかけて管理してください」と指導してくれた上で、「まずは電話をして、資料を送ったらまた電話してください」と具体的なアクションまで伴走してくれました。

―私たちもお役に立てて嬉しいです。反響の「質」についてはいかがですか？

反響の質も他媒体との大きな違いです。他のポータルサイトだと、名前と住所と電話番号しか分からないことが多いのですが、LIFULL HOME'S 注文住宅は「検討エリア」が必須項目になっていて、さらに「予算」などの任意項目も約6割のユーザーが入力してくれています。事前にお客様の希望エリアや予算感が把握できるので、初回アプローチの質が格段に上がりました。イタズラのような問合せも少ないですしね。

―最後に、今後の展望やLIFULL HOME'Sへのご要望があればお聞かせください。

実はありがたいことに反響が順調に増えてきて、自社だけでは資料請求から発送まで1週間もかかってしまうなど、対応が全く追いつかなくなってしまったんです。そこで、LIFULL HOME'Sさんの追客代行サービスを利用することにしました。しかし、今後も代行に任せきりにするのではなく、自社の営業担当も同時並行でアプローチをしていく予定です。自社での追客と代行サービスとのハイブリッド体制で、高い接触率を実現したいと思っています。