LIFULL HOME'S アカデミー 電話診断

LIFULL HOME'S アカデミー 電話診断では、「なかなか来場･アポイントまで繋がらない」、「よく お客様からのクレームが発生する」など電話対応への悩みを解決すべく、覆面調査を行い現状把握と20項目にわたる診断項目へのアドバイスによって貴社の電話対応力の底上げをサポートします。

効果的にお客様から情報を引き出し、来店や来場を促進するための電話対応スキル全般を調査します。

調査内容：
効果的にお客様から情報を引き出し、来店や来場を促進するための電話対応スキル全般を調査します。

フィードバックは、診断20項目の評価表＋生の録音データでご提供します。
貴社の現状をリアルに把握し、改善の糸口にすることが可能です。 

＜K社の事例＞
◎フィードバックの対策後、アポ率20%向上！

対策前
・問合せ初回対応はメールのみ。具体的な対応フローは無し
・問合せ後は資料送付後に対応していた。
・問合せ対応フローを社内で構築。
↓
対策後
・特に初回対応についてはTEL対応を徹底。
・トークスクリプトも合わせて作成。

自社HPまたはLIFULL HOME'S掲載物件への反響を送信し、反響一時対応の電話内容を採点します。