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LIFULL HOME’S接客診断とは？
来店率・成約率向上に向けたアドバイスを行います
契約されたお客様からは感想をいただくこともありますが、果たしてそれは本音でしょうか？
契約をしなかったお客様、連絡がとれなくなったお客様は貴社の店舗やスタッフに対し、どのような印象を持たれた結果、結論を出したのか？
覆面調査を通じて、「良い点・不満点」が「お客様目線」で抽出されることで、会社や店舗の改善につなげることができるサービスです。貴社の更なる発展にぜひご活用ください。
こんな方におすすめ
来店率・成約率向上に向けたアドバイスを行います
- 電話での来店、来場率に悩みがある
- 来店後の成約率に悩みがある
- リピーターや紹介案件が少ない
- 顧客満足度向上のために何をしたら良いかわからない
- 他社と比較した自社の接客レベルを知りたい
LIFULL HOME’S接客診断の特徴
気づき
・自社の接客技術やサービススキルの現状を把握する
・顧客満足度をより意識する
学び
・来店後の接客スキル改善のきっかけとする
・良い店舗の事例を学ぶことにより、自社発展のきっかけとする
調査結果をふまえ、課題抽出⇒改善⇒取組みをすることで会社（店舗）の成果につながります。
取り組みによる成果
【Ａ社の課題】
調査の結果は、デザイン性の高さなどのソフト面の強みにより、商品力は高かった。
しかしながら、若手スタッフや事務スタッフが多く、自社の良さを的確に伝えることができていなかった。
調査では「住宅選びの基準設定」に関する項目が0/18点と低い結果が出た。
【なぜ今接客力が求められるか】
営業担当者の対応の良さ知識の豊富さ ＞ 会社の知名度・規模
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LIFULL HOME’S調べ
実査期間:2015年4月17日～4月21日
調査手法:インターネット調査
対象者:住み替えを検討している18歳～59歳までの方で、東京、神奈川、埼玉、千葉、愛知、大阪、兵庫、京都、福岡、北海道、宮城県、広島県の在住者
初期設計費がかからず、手間もかからない。調査のみのリーズナブルな価格で実施できます！
約90項目で調査！
※モデルハウスの有無により調査項目が変わります。
ご利用料金
注文住宅調査（モデルハウス有・無）：78,000円（税別）/2調査
※1診断で2回調査（各回別々の調査員を派遣）を実施いたします。
資料請求
「LIFULL HOME’S接客診断」の資料を無料でダウンロードいただけます。
この資料で紹介していること
- サービスの目的
- なぜ今接客力が求められるのか
- サービス概要
- 調査の流れ・スケジュール
- 実績
- ご利用料金
サービス概要
| 納期 | 要相談 ※調査項目 ・ホームページの印象 ・訪問予約電話対応 ・店舗、モデルハウスなどの外観、内装 ・スタッフの身だしなみ、態度 ・ヒアリング力 ・提案力 ・見学対応 ・総合的な営業対応力 |
|---|---|
| 仕様 | ホームページから電話対応、対面での接客を調査いたします。 |
企業情報
世界一のライフデータベース&ソリューション・カンパニーへ。
LIFULLは「あらゆるLIFEを、FULLに。」をコーポレートメッセージに掲げ、個人が抱える課題から、その先にある世の中の課題まで、安心と喜びをさまたげる社会課題を、事業を通して解決していくことを目指すソーシャルエンタープライズです。現在はグループとして、不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」、空き家の再生を軸とした「LIFULL 地方創生」、シニアの暮らしに寄り添う「LIFULL 介護」など、この世界の一人ひとりの暮らし・人生が安心と喜びで満たされる社会の実現を目指し、さまざまな領域に事業拡大しています。
| 会社名 | 株式会社LIFULL
英文：LIFULL Co., Ltd. |
代表者名 | 伊東 祐司 |
|---|---|---|---|
| 所在地 | 〒102-0083
東京都千代田区麹町1-4-4 |
定休日 | 土・日・祝日 |
