「住まいの本音」を見抜き、最高の提案を！ココロープレ

経験の浅い方や内定者でも、カードゲームを通じて住宅営業に不可欠な「対話スキル」を習得できる実践的カリキュラムです。会話から顧客の性格やこだわりを分析し、最適なアプローチで本音を引き出すことで、一人ひとりのライフスタイルに寄り添った確実な住まい提案ができる力を養います。

従来の対面練習にありがちだった「お客様役をどう演じるか」という迷いを排除。カードの展開に沿って進めることで、演技の上手さに左右されず、発言の奥にある「本音や性格タイプ」を正しく見極める純粋な分析スキルの習得に専念できます。

ディグラム・ラボが監修した「9つの性格分類」を土台にした科学的アプローチを採用。トップ営業の勘や個人のセンスに頼ることなく、商談相手の特性に合わせた「最適な勝ちパターン」を組織全体で共有・標準化します。

指導担当が終始つきっきりで監視する必要はありません。ゲーム形式で楽しみながらトライ＆エラーを繰り返せる仕組みのため、失敗を恐れない心理的な安心感を保ちつつ、メンバー自身が自発的に学ぶサイクルを高速で回せます。

• 店舗の育成体制や指導の平準化を模索する「営業責任者・店長」様
• 新人・若手の早期現場デビューを急ぐ「人事・研修担当者」様
• 組織全体の受注率の底上げを目指す「経営者」様

実際にプレイした若手社員からは、「答え合わせがしやすい」というポジティブな反応が相次ぎました。
受け答えに対する『正解』の根拠が明確なため、顧客がなぜその反応をしたのかを深く理解でき、納得感のある振り返りができています。人前で演じるストレスがないため、短時間で何度も繰り返し練習でき、研修メニューとして非常に取り入れやすいと実感しています。これまで十分に伝えきれていなかった『対応の背景にある心理』まで踏み込んだ指導が可能になりました。

弊社では研修対応を内製化しているため、座学に偏りすぎないメニュー作りや、普遍的な研修内容の模索が課題でした。ココロープレは、同様の悩みを抱えている企業さんへおすすめしたいです。

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これまでの接客研修は、各店舗でのロールプレイングがメインでした。しかし、教育方法を現場の店舗任せにしていたため、指導内容や習得スピードにバラつきが生じ、社員の習熟度に「ムラ」が出てしまうことが大きな課題でした。

今回は店長陣が中心にプレイしましたが、驚いたことにほとんどの店長の点数が低かったんです（笑）。お客様の特性を理解しているつもりでも、それを捉えきることの難しさや、自分の対応の引き出しが意外と少なかったことを痛感したようです。結果として「自分たちもさらに成長できる」「成約率を伸ばせる余白がまだある」と、店長の多くが実践への活用に意欲的になりました。

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• カードキット：33,000円（税込）/1セット
  カード一式（188枚）、ついたて、プレイマニュアル
• 研修プラン：220,000円（税込）/10名～
  対面研修（ココロープレ1セット付）

Q：法人ではない個人での購入は可能ですか？
A：オンラインストアで購入が可能です。研修は法人のみのお申込となります。

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